TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

hchirdavatmakine.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren Alıcı, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu İptal ve İade Koşulları hakkında bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

hchirdavatmakine.com üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemleri; başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

İşbu metinde;

SATICI: HC AYDIN İNŞAAT MALZ. PLAST. TAR. TURZ. DOĞAL GAZ NAK. PET. İTH. İHR. ÜRÜ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

Marka / İnternet Mağazası: HC Hırdavat Makine

Yetkili Kişi: Nesim Calp

Adres: Cudi Mah., Mem U Zin Blv., 73200 Cizre / Şırnak

E-posta: aydnyapi@gmail.com

Telefon: +90 544 338 52 95

Faks: +90 486 616 46 27

İnternet Sitesi: hchirdavatmakine.com

olarak belirtilmiştir.

---

2. SİPARİŞ VE ÖDEME

Alıcı tarafından verilen sipariş, ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve siparişin Satıcı sistemine ulaşması sonrasında işleme alınır.

Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleştirilememesi, banka veya ödeme kuruluşu tarafından işlemin onaylanmaması ya da ödeme işleminin iptal edilmesi hâlinde Satıcının ürünü sevk ve teslim yükümlülüğü doğmaz.

İnternet sitesi üzerinden kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde, sipariş bedeli ödeme işleminin onaylanmasıyla tahsil edilir.

Taksit imkânları; kullanılan banka, kart, ödeme kuruluşu ve sipariş tarihinde geçerli olan kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.

Havale/EFT ile ödeme seçeneğinin sunulduğu durumlarda ödeme, sipariş sırasında veya sonrasında Satıcı tarafından bildirilen banka hesabına gerçekleştirilir.

---

3. KARGO VE TESLİMAT

HC Hırdavat Makine internet sitesinde 3.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

3.000 TL'nin altındaki siparişlerde uygulanacak kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce Alıcıya gösterilir.

Kargo ücretleri, kampanyalar ve ücretsiz kargo limitleri dönemsel olarak değiştirilebilir. Ancak siparişin oluşturulduğu anda Alıcıya bildirilen ve kabul edilen koşullar ilgili sipariş bakımından geçerlidir.

Sipariş konusu ürünler, siparişte belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Satıcı, sipariş konusu ürünü taahhüt edilen teslim süresi içerisinde ve ilgili mevzuatta belirtilen azami süreleri aşmayacak şekilde kargoya vermekle yükümlüdür.

Teslimat süresi; ürünün stok durumu, teslimat adresi, kargo şirketinin operasyon koşulları, resmî tatiller, hava koşulları ve mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Ürünlerin teslimine kadar Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı nezdinde meydana gelebilecek kayıp ve hasarlara ilişkin Satıcının mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.

---

4. ÜRÜNÜN TESLİM EDİLEMEMESİ VEYA İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu mal veya hizmetin tesliminin veya ifasının imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Satıcı, bu durumu yasal süreler içerisinde Alıcıya bildirir.

İfanın imkânsızlaşması durumunda tahsil edilmiş olan bedeller, varsa mevzuat gereğince iadesi gereken teslimat giderleri de dâhil olmak üzere, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde Alıcıya iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez. Siparişin karşılanamayacağı durumlarda Alıcı bilgilendirilerek mevzuat kapsamında gerekli işlem yapılır.

---

5. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, terör, salgın, ulaşımın kesilmesi, iletişim altyapısı sorunları, yangın, sel, grev, lokavt, olağanüstü kamu kararları, kargo operasyonlarının durması ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri mücbir sebepler nedeniyle siparişin zamanında teslim edilememesi hâlinde Alıcı durum hakkında bilgilendirilir.

Mevzuattan doğan hakları saklı kalmak üzere Alıcı; siparişin iptalini, mümkün olması hâlinde eşdeğer başka bir ürün tercih etmeyi veya teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini talep edebilir.

Siparişin iptal edilmesi hâlinde alınmış olan bedeller ilgili mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlerle iade edilir.

---

6. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI VE KARGO HASARLARI

Alıcının, teslimat sırasında ürünün paketini ve dış ambalajını kontrol etmesi tavsiye edilir.

Ambalajda ciddi ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya taşıma sırasında meydana geldiği açıkça görülebilen başka bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Mümkün olması hâlinde hasarlı ürünün teslim alınmadan önce Satıcı ile iletişime geçilmesi, sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

Bununla birlikte, ürünün teslim alınmış olması Alıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

---

7. CAYMA HAKKI

Tüketici niteliğindeki Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında istisna olarak belirtilen ürün ve hizmetler hariç olmak üzere, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.

Ürünün Alıcının belirlediği üçüncü bir kişiye teslim edilmesi durumunda da cayma hakkı süresi ürünün bu kişi tarafından teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

Alıcı, ürün henüz kendisine teslim edilmeden önce de mevzuat kapsamında cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı süresi kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.

---

8. CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ

Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, 14 günlük süre içerisinde cayma kararını açık bir şekilde Satıcıya bildirmelidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

Firma: HC AYDIN İNŞAAT MALZ. PLAST. TAR. TURZ. DOĞAL GAZ NAK. PET. İTH. İHR. ÜRÜ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

Marka: HC Hırdavat Makine

Adres: Cudi Mah., Mem U Zin Blv., 73200 Cizre / Şırnak

E-posta: aydnyapi@gmail.com

Telefon: +90 544 338 52 95

Faks: +90 486 616 46 27

Cayma bildiriminin e-posta, yazılı bildirim veya mevzuatın kabul ettiği diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilmesi mümkündür.

Alıcının cayma bildiriminin zamanında yapıldığını gösteren kayıtları muhafaza etmesi tavsiye edilir.

---

9. İADE SÜRECİ

Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

Satıcı tarafından iade için özel bir kargo firması veya iade yöntemi bildirilmiş olması hâlinde ürünün öncelikle bu yöntem kullanılarak gönderilmesi önerilir.

Cayma hakkı kapsamındaki iade gönderimlerinde kargo masraflarının karşılanması konusunda yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

İade edilecek ürünün mümkün olması hâlinde;

• Orijinal kutusu,

• Ambalajı,

• Kullanım kılavuzu,

• Garanti belgesi,

• Standart aksesuarları,

• Ürüne ait diğer parçaları

ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Ambalajın bulunmaması veya hasar görmesi tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz. Ancak ürünün kendisinde Alıcının kusurundan kaynaklanan bir zarar bulunması hâlinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Kurumsal müşteriler açısından, vergi ve fatura mevzuatı kapsamında iade faturası veya benzeri bir belgenin düzenlenmesinin gerekli olduğu durumlarda ilgili belge talep edilebilir.

---

10. ÜRÜNÜN KULLANILMASI

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir ve mutat biçimde kullanabilir.

Cayma hakkı süresi içerisinde ürünün mevzuatın izin verdiği olağan kullanımından kaynaklanan değişiklikler, tek başına cayma hakkının ortadan kalkmasına neden olmaz.

Bununla birlikte ürünün amacı dışında kullanılması, kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmesi, parçalarının eksilmesi veya tüketicinin kusuru nedeniyle üründe olağan inceleme ve kullanımın ötesinde değer kaybı meydana gelmesi durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

---

11. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması durumunda Satıcı, mevzuatta belirtilen süre içerisinde Alıcıdan tahsil edilen ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken bedelleri geri öder.

Mal satışlarında geri ödeme süresinin başlangıcı, ürünün Satıcı tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarih veya ürünün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi durumunda Satıcıya ulaştığı tarih gibi mevzuatta belirtilen koşullara göre belirlenir.

Henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin Satıcıya ulaşmasıyla başlar.

Geri ödeme, Alıcının alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcıya ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde Satıcı tarafından bankaya veya ödeme kuruluşuna iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın Alıcının hesabına veya kullanılabilir kart limitine yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olabilir.

---

12. KAMPANYALI ÜRÜNLERİN İADESİ

Sipariş kapsamında uygulanan kampanya, kupon, sepet indirimi, hediye ürün veya belirli bir tutarın üzerindeki alışverişe bağlı avantajların şartları, cayma veya kısmi iade sonucunda artık sağlanmıyorsa kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir.

Bu durumda kampanya kapsamında sağlanan indirim veya avantaj, tüketici mevzuatına aykırı olmayacak şekilde iade hesabına yansıtılabilir.

Kampanya kapsamında hediye olarak gönderilen ürünlerin de iade edilmesi gereken durumlarda Alıcı bilgilendirilir.

---

13. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜN VE HİZMETLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Alıcı için özel ölçüde kesilen, işlenen, üretilen veya kişiselleştirilen mallar,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde mevzuatta cayma hakkının istisnası kapsamında bulunan dijital içerikler, bilgisayar sarf malzemeleri ve benzeri mallar,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,

• Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,

• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat gereği cayma hakkı bulunmayan hizmetler,

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer mal ve hizmetler.

Bir ürünün yalnızca kutusunun açılmış olması, ürün mevzuattaki istisnalardan birinin kapsamına girmediği sürece otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

---

14. AYIPLI, ARIZALI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır.

Ürünün;

• Siparişte belirtilenden farklı olması,

• Eksik gönderilmesi,

• Arızalı olması,

• Teknik özelliklerinin belirtilen özelliklerle uyuşmaması,

• Kullanım amacını karşılamayan bir ayıp içermesi

durumlarında Alıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan hakları saklıdır.

Alıcı, şartların oluşması hâlinde mevzuat kapsamında bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya ayıp oranında bedel indirimi gibi seçimlik haklardan yararlanabilir.

Ürünün üretici veya ithalatçı garantisi kapsamında bulunması, Satıcının tüketici mevzuatından doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

---

15. KULLANICI HATASI VE GARANTİ KAPSAMI

Elektrikli el aletleri, akülü el aletleri, jeneratörler, kompresörler, yıkama makineleri ve benzeri teknik ürünlerde üreticinin kullanım ve güvenlik talimatlarına uyulması gerekmektedir.

Yanlış voltaj kullanımı, uygun olmayan yakıt veya yağ kullanımı, düşürme, darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale, uygun olmayan aksesuar kullanımı veya ürünün kullanım amacının dışında kullanılması gibi durumlar üretici veya ithalatçı tarafından kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilebilir.

Garanti kapsamına ilişkin değerlendirmelerde ilgili ürünün garanti şartları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

Bu hükümler tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

---

16. YETKİSİZ KART VE ÖDEME İŞLEMLERİ

Kredi veya banka kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığının tespit edilmesi hâlinde ilgili banka, ödeme kuruluşu ve mevzuat kapsamında gerekli inceleme ve işlem süreçleri yürütülür.

HC Hırdavat Makine, ödeme güvenliği ve olası kötüye kullanım vakalarında bankalar, ödeme kuruluşları ve kanunen yetkili mercilerle gerekli bilgi paylaşımını mevzuata uygun şekilde gerçekleştirebilir.

Yetkisiz ödeme iddiaları nedeniyle tüketicinin kanundan doğan hakları ortadan kaldırılamaz.

---

17. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz kargoya verilmemişse Alıcı, HC Hırdavat Makine ile iletişime geçerek siparişin iptal edilmesini talep edebilir.

Sipariş kargoya verilmişse işlem, siparişin durumu ve mevzuat kapsamında cayma/iade süreci üzerinden yürütülebilir.

İptal edilen siparişlere ilişkin bedel iadeleri, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

---

18. TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARI

İşbu koşulların uygulanmasından doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ve her yıl belirlenen parasal sınırlar dikkate alınarak Tüketici Hakem Heyetlerine veya yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki ilgili mercilere başvurma hakkı saklıdır.

---

19. İLETİŞİM

Sipariş iptali, ürün iadesi, cayma hakkı, arızalı veya hasarlı ürünler ve diğer satış sonrası destek talepleriniz için:

HC AYDIN İNŞAAT MALZ. PLAST. TAR. TURZ. DOĞAL GAZ NAK. PET. İTH. İHR. ÜRÜ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

HC Hırdavat Makine

Yetkili Kişi: Nesim Calp

Adres: Cudi Mah., Mem U Zin Blv., 73200 Cizre / Şırnak

Telefon: +90 544 338 52 95

E-posta: aydnyapi@gmail.com

Faks: +90 486 616 46 27

İnternet Sitesi: hchirdavatmakine.com

---

Son Güncelleme Tarihi: 07.09.2026